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工行日照山东路支行“皇冠现金8886三举措”精心开展ETC服务工作

直播日照讯 为提高ETC业务的公众认知度,扩大ETC用户的使用规模,工行日照山东路支行积极响应国家政策,根据上级行工作要求和部署,坚持“早行动,早受益”的发展理念,精心推动ETC推广服务工作。

该行紧紧围绕国家政策和上级行ETC服务动员大会的工作要求和部署,将会议内容和要求传达至网点每人,要求全员思想上高度重视,将市场作为工作重心,全员集思广益,创新方式,提高推广效率。该行动员期间加大培训力度和密度,全员在两天内熟练掌握操作步骤,并实时关注上级行更新的疑难问题应急处理,要求每人都要熟练掌握业务办理流程,10分钟之内完成ETC申请-激活-安装操作,提高客户体验度。

该行一是做好厅堂服务,在网点摆放ETC易拉宝和宣传折页,大堂经理和柜员为到店客户服务的第一责任人,对到店客户做到100%开口服务,对有车客户服务成功率达90%以上。二是做好微信服务,要求全员做朋友圈、群发宣传、客户代宣传,做到ETC业务广而告之。三是做好周边服务,将网点人员分成两组服务分队,携带设备对周边小区、商铺及其他人群密集区进行驻点和上门宣传,做到边宣传边服务边安装。四是做好集中宣传,梳理代发工资单位逐户上门对接,利用员工午饭午休时间集中宣传办理,由网点人员携带设备上门批量办理。

精细管理,细化考核。该行将本次ETC营销任务分解至每人,并细化至每月、每周、每天,在做好序时推进、定期通报的同时强调“抓先机、早行动”的重要性,适度加大服务初期的考核比重,形成正负激励,激发全员的工作积极性。(通讯员:陈怡璇)